IT支援、外判服務
香港託管式IT服務／外判IT支援
我們提供的全方位服務
IT 管理服務 / 外判 IT 支援是指將您的 IT 營運外判給值得信賴的合作夥伴，從日常IT疑難排解到策略規劃，由他們全面負責，讓您能專注於業務成長。與其聘請並管理內部 IT 團隊，您將獲得更專業支援、更可預測的成本，更多利用企業級工具，全部整合在一份服務合約中。
我們提供涵蓋用戶、裝置、網路、伺服器、雲端服務及安全防護的端對端香港IT支援。服務內容如下：
無限制遠端支援
透過電話、電子郵件，以及我們的客戶服務網站進行任務要求支援。
快速排除 PC、Mac、伺服器、網路裝置及 Microsoft 365 的故障。
支援記錄與追蹤，確保完整透明度
現場支援
我們提供預約到訪服務，確保計劃性工作能按時完成，並在遇到需要現場處理的重大關鍵問題時，立即派遣專業技術人員，保障您的業務不中斷。
網路監控與管理
配置和監控整個辦公室的防火牆、交換器和 Wi-Fi。
我們採用業界最佳實務政策，保障網路流量安全，同時維持系統效能穩定，讓您的業務運作更安心、更高效。
選購的 Cloudflare Security 方案可提供網頁過濾與威脅防護功能，確保您的網路環境安全並降低風險。
IT 安全評估 (年度)
全面檢視您的安全防護狀態。
伺服器與儲存設備管理
我們提供 Windows 伺服器及 NAS 儲存設備的專業安裝與持續維護服務，確保系統穩定運作並降低故障風險，讓您的企業 IT 環境保持最佳狀態。
我們協助設定使用者權限與存取控制，並確保所有配置與您的安全政策保持一致，保障資料安全並降低風險。
雲端服務管理
Office 365 和 Google Workspace 管理。
我們協助制定並管理安全政策、使用者身分，以及協作設定，確保您的企業環境安全、合規並提升工作效率。
使用者生命週期管理
順暢的員工入職與離職流程。
標準化的裝置設定與帳戶配置。
細緻的權限設定，確保資料保護並符合稽核要求。
備份監控
持續監控伺服器與 NAS 的排程備份。
警示處理與清晰報告 – 讓您隨時掌握防護狀態。
管理工作站（PC 和 Mac）
我們為您的員工處理日常 IT 問題，確保高生產力並降低停機時間。我們的團隊提供桌面與筆記型電腦環境的全方位支援服務，包括：
軟體疑難排解服務 - 協助解決應用程式錯誤、更新失敗及相容性問題，確保您的系統與軟體穩定運作，提升工作效率。
共享磁碟存取支援- 協助解決網路磁碟的連線故障與權限設定問題，確保團隊協作順暢並保障資料安全。
電子郵件與 Outlook 支援服務 - 協助設定帳號、解決同步錯誤，並排除郵件傳送問題，確保您的通訊暢通無阻。
印表機與各類周邊設備的專業設定服務 - 確保所有設備能與您的系統無縫整合並穩定運作，提升工作效率。
效能最佳化 - 包含安裝修補程式、系統更新與調校設定，確保您的設備運作快速且穩定，提升整體工作效率。
我們的 CS 網站
我們的客戶服務平台是您集中式的 IT 支援與帳戶管理中心，提供完整的 IT 可視化管理，讓溝通與追蹤更輕鬆。
支援記錄與追蹤 – 檢視所有 IT 支援工單，包括狀態更新、解決說明及回應時間，讓您隨時掌握最新進度。
授權與合約管理 – 在同一平台檢視您的軟體授權細節、續約日期及合約到期資訊，避免任何意外或錯過期限。
採購記錄 – 輕鬆存取硬體與軟體採購歷史，包括規格與交付狀態，方便查閱與稽核。
安全存取 – 以角色為基礎的權限設定，確保僅有授權使用者能檢視敏感資訊。
增值服務：
主動式監控
即時儀表板與警示 – 全面監控伺服器與網路設備，及早偵測問題。
伺服器修補程式管理
作業系統與應用程式更新 – 定期排程並驗證，確保安全與穩定性。
弱點掃描
在風險對您的業務造成影響之前，識別並修復風險。
硬體與軟體採購
以合適的價格獲得合適的工具。
災難復原 + 數據中心備份 / 資料複寫
以 Veeam 為基礎的資料複寫至安全的數據中心，並定義復原目標、測試和故障移轉規劃。
網頁過濾
封鎖惡意或不當的網站類別，如惡意軟件、成人內容、賭博及代理伺服器網站，降低安全風險並維持合規。
ManageEngine Endpoint 防護
ManageEngine Endpoint Protection（屬於 Endpoint Central 一部分）是一套統一端點管理與安全（UEMS）解決方案，旨在協助企業透過單一集中式主控台管理及保護所有端點，包括桌面電腦、筆記型電腦、伺服器及行動裝置。它將傳統 IT 管理功能與進階安全防護結合，確保企業在面對不斷演變的網絡威脅時仍能維持安全，同時大幅簡化管理流程。系統支援 Windows、macOS、Linux、iOS、Android，甚至 IoT 裝置，非常適合多元化 IT 環境。
Microsoft Defender for Office 365
安全附件 – 在安全環境中掃描並隔離電子郵件附件，阻擋零時差惡意軟體與病毒，防止威脅進入使用者端。
安全連結 – 在使用者點擊時即時檢查電子郵件與 Office 文件中的連結，防止惡意網址攻擊。
為何選擇我們的香港託管式IT支援服務？
- 明確的服務等級協議（SLA）。
- 香港本地現場支援服務。
- 彈性服務方案。
- 無企業級服務的複雜性或高昂費用。.
- 可預測的每月成本，沒有任何隱藏費用。
- 使用企業級工具與最佳實踐。
- 彈性與可擴展性的服務，隨您的業務一同成長。
服務等級協議 (SLA):
Topone IT 提供可靠的辦公時間 IT 支援服務，並明確定義回應承諾。所有支援請求皆採用優先遠端處理，必要時安排現場支援，確保問題能快速解決。
支援服務時間：
星期一至星期五，上午 9 時至下午 6 時，香港公眾假期除外
事件優先順序與回應:
香港Topone IT支援提供涵蓋辦公時間的IT支援服務，並附有明確的回應承諾。所有事故均以遠端處理為優先，並在必要時安排現場支援。
| 優先級別 | 範例問題 | 遠端回應時間 | 現場支援 |
| 重大關鍵 | 伺服器故障、網路中斷、防火牆失效 | 30 分鐘 - 2 小時 | 4 小時內 (香港) |
| 正常 | 電腦問題、軟體錯誤、使用者存取問題 | 當天 | 下一個工作天 |
| 低 | 使用者設定、計劃性工作、諮詢請求 | 同一天或下一個工作天 | 排程 |
一般支援效能:
~80% 的支援請求可在同一個工作日內完成處理。
~15% 的支援請求會在 下一個工作日完成處理。
~5% 為計劃性工作。
支援管道:
-透過 TeamViewer 提供不限次數的遠端支援服務
-電話支援熱線
-電子郵件支援
-當遠端支援不足以處理問題時，會安排不限次數的現場支援
遠端支援先行，必要時安排現場處理:
Topone IT 採用「遠端先行」支援模式，確保能更快解決問題並對貴司業務影響降至最低。當問題無法透過遠端方式處理時，我們會安排現場支援，確保您的系統恢復正常運作。