案例研究 4

香港專業 IT 辦公室搬遷與伺服器基礎架構遷移

背景:

當企業搬遷至新辦公室時，IT 基礎架構的遷移往往是最關鍵且高風險的任務之一。伺服器、防火牆、交換器、儲存設備及網路設備必須正確地卸除、運輸及重新啟用，以避免不必要的業務中斷。

Topone 專精於專業 IT 辦公室搬遷服務，協助客戶安全地遷移伺服器機房及網路基礎架構，同時將系統停機時間降至最低，並確保業務持續性。

挑戰:

客戶正搬遷至新辦公室，需要一套經過縝密規劃的 IT 遷移方案，以達成以下目標：

• 盡量減少對日常業務營運的干擾。
• 安全地搬遷關鍵任務伺服器及網路設備。
• 確保所有網路服務在新辦公室能快速恢復。
• 降低設備於運輸過程中受損的風險。
• 在有限的專案時程內完成遷移作業。

雖然PC搬遷屬選擇性項目，但客戶最主要的顧慮在於伺服器機房及網路基礎架構的安全遷移。

解決方案：

在搬遷前，我們的工程師對現有 IT 環境進行了詳細評估，並制定結構化的遷移計畫。

本專案內容包括：

• 在拆卸前，對所有電源線、網路線、光纖連線及設備連接埠進行完整的文件記錄與標籤標示。
• 謹慎關機並移除伺服器、防火牆、交換器、NAS 儲存設備、UPS 不斷電系統及其他機架式設備。
• 將網路線及電源線個別包裝並標示，以簡化後續重新安裝作業。
• 對易損壞的 IT 設備進行專業包裝，以降低運輸風險。
• 與客戶指定的搬遷公司或 Topone 的專業 IT 搬遷合作夥伴進行協調。
• 使用專用設備推車及專為敏感 IT 基礎架構設計的防護包裝，運送伺服器設備。
• 依據原有網路設計，將伺服器及網路設備重新安裝至新伺服器機櫃。
• 重新連接網際網路服務、防火牆、交換器、無線網路、儲存設備及業務伺服器。
• 在使用者返回工作崗位前，進行全面測試，以驗證網路連線、伺服器可用性、網際網路存取、共享資源及關鍵業務應用程式。

關於桌上型電腦，多數客戶偏好自行包裝及運輸工作站。當員工抵達新辦公室後，只需將個人電腦連接至預先設定好的網路基礎架構，即可恢復正常作業。

結果：

客戶的 IT 基礎架構於規劃的遷移時間內成功搬遷並恢復運作。透過優先處理伺服器機房及核心網路基礎架構，網際網路連線、檔案伺服器及業務系統在辦公室搬遷完成後立即上線，使員工能以最少的干擾重返工作崗位。

商業效益：

• 縝密規劃的伺服器及網路基礎架構遷移，將業務停機時間降至最低。
• 採用專業處理程序，確保關鍵 IT 設備的安全運輸。
• 搬遷後更快速地恢復網際網路、伺服器及業務應用程式。
• 透過適當的包裝與運輸，降低設備受損風險。
• 簡化員工在新辦公室的工作站設定流程。
• 專業的專案管理及與搬遷承包商之間的協調配合。
• 建立結構化且可擴展的 IT 環境，為未來業務成長做好準備。

案例研究 6

香港企業級視訊會議解決方案

背景:

隨著混合工作模式及遠端協作日益重要，許多企業需要在多個辦公室據點部署可靠且易於使用的會議室解決方案，以支援 Microsoft Teams 及 Zoom。既有會議室經常面臨設備不一致、網路效能不穩、音訊品質不佳及視訊通話頻繁中斷等問題，導致生產力降低及協作效率不彰。

Topone 設計並部署了標準化的企業級視訊會議解決方案，提供一致的會議體驗，同時簡化未來擴展及後續管理作業。

挑戰:

客戶需要一套能達成以下目標的視訊會議解決方案：

• 在多個辦公室提供高品質的 Microsoft Teams 及 Zoom 會議體驗。
• 解決因網路限制所導致的視訊凍結、音訊品質不佳及通話中斷問題。
• 標準化會議室設備，以利使用者適應及 IT 支援。
• 同時支援專用會議室系統及自帶設備（BYOD）情境。
• 提供具備可擴展性的設計，以利未來辦公室擴展。

解決方案：

Topone 設計並實施了一套完整的企業級視訊會議解決方案，涵蓋會議室硬體、網路最佳化及標準化會議室設計。

端對端視訊會議部署

我們的工程師供應並設定了企業級會議室設備，包括：

• Logitech 視訊會議系統。
• MAXHUB 互動式顯示器。
• Microsoft Teams Rooms 及 Zoom Rooms 原生會議環境。

每間會議室均經過專業設定、測試及最佳化，以提供簡易的「一鍵加入」會議體驗。

網路與防火牆最佳化

為確保穩定的即時通訊，我們的工程師對客戶的網路基礎架構進行了最佳化，包括：

• 設定防火牆政策，允許 Microsoft Teams 及 Zoom 的媒體流量通過。
• 運用服務品質（QoS）機制，優先處理語音及視訊流量。
• 降低延遲、封包遺失及網路抖動等常見影響線上會議品質的問題。

標準化會議室設計

為簡化部署及未來擴展，Topone 根據會議室大小及業務需求，制定了三種標準化會議室配置。

第一級 – 小型會議室（Huddle Spaces）

專為小型協作空間設計，採用 Logitech Rally Bar Huddle、Logitech Tap Controller、Microsoft Teams Rooms 及 Biamp USB 切換器，同時支援專用會議室會議及 BYOD 連線。

第二級 – 中型會議室

以 Logitech Rally Bar Mini 搭配 Logitech Tap Controller、Microsoft Teams Rooms、Rally Mic Pod 及 Biamp USB 切換器進行設計，提供更優異的音訊涵蓋範圍及流暢的使用者體驗。

第三級 – 大型會議室

採用 Logitech Rally Bar、Logitech Tap Controller、Microsoft Teams Rooms、雙 Rally Mic Pod 及 Biamp USB 切換器進行設計，為較大型會議室提供企業級的音訊與視訊涵蓋能力。

結果：

客戶成功於多個辦公室據點部署了標準化的企業級視訊會議環境。員工現在只需輕觸一下即可啟動 Microsoft Teams 及 Zoom 會議，同時享受一致的高畫質音訊與視訊品質。標準化設計也簡化了未來會議室的部署及後續技術支援作業。

商業效益：

• 所有辦公室均享有高品質的 Microsoft Teams 及 Zoom 會議體驗。
• 標準化會議室設計，簡化部署與支援作業。
• 一鍵加入會議的體驗，使用者無需大量培訓。
• 透過網路與防火牆最佳化，提升音訊與視訊品質。
• 彈性支援專用會議室及 BYOD 情境。
• 減少因網路延遲及防火牆限制所導致的會議中斷。
• 標準化會議室規格，可支援未來辦公室擴展。
• 透過可靠的視訊會議技術，強化本地與海外團隊之間的協作。

案例研究 8

數位轉型 – 香港OCR文件掃描與EDMS解決方案

背景與挑戰：

香港一家大型傳統企業多年來累積了大量工程圖紙、樓層平面圖、技術設計圖及歷史文件。這些文件多數以紙本形式存放於實體檔案櫃中，不僅佔用寶貴的辦公室空間，也使文件調閱過程耗時費力。

客戶希望將實體檔案遷移至外部儲存設施，同時確保員工在需要時能快速存取與搜尋歷史文件。

挑戰：

• 管理並數位化大量歷史工程文件與圖紙。
• 減少辦公室內實體文件儲存的需求。
• 使員工能快速搜尋與調閱歸檔文件。
• 以高品質保存歷史紀錄，以利長期留存。
• 提升不同地點及使用行動裝置之員工的存取便利性。

解決方案：

Topone 導入了一套完整的 OCR 文件掃描與電子文件管理系統（EDMS）解決方案，以支援客戶的數位轉型計畫。

專案執行:

1. 進行文件評估，並制定結構化的數位化計畫。
2. 以高解析度掃描大量歷史工程圖紙、樓層平面圖與設計文件，確保影像清晰度及長期保存品質。
3. 應用光學字元辨識（OCR）技術，將掃描文件轉換為可搜尋的數位檔案。
4. 以中繼資料及 OCR 文字為文件建立索引，以利快速搜尋與調閱。
5. 將所有數位化文件匯入電子文件管理系統（EDMS）。
6. 設定以角色為基礎的存取權限，確保文件安全性與權限管控。
7. 讓使用者可透過桌上型電腦及行動裝置（包括 iPad）安全地存取與搜尋文件。

結果：

數位轉型專案順利完成，使客戶得以實現文件管理流程的現代化。

• 成功將大量歷史文件數位化並建立索引。
• 以高解析度數位格式保存工程圖紙與樓層平面圖。
• 無需頻繁調閱實體檔案。
• 使用者可透過輸入關鍵字即時搜尋與調閱文件。
• 提升辦公室及遠端環境的文件存取便利性。

影響與效益：

• 減少實體儲存空間需求及辦公室空間使用。
• 大幅縮短文件調閱時間，提升營運效率。
• 強化文件安全性與存取管控。
• 保存珍貴的歷史工程紀錄以利長期留存。
• 員工可透過 EDMS 平台隨時隨地存取文件。
• 加速數位轉型，全面提升企業生產力。

透過導入 Topone 的 OCR 文件掃描與 EDMS 解決方案，客戶成功將數十年來以紙本為主的紀錄，轉化為安全、可搜尋且易於存取之數位檔案庫。

案例研究 10

香港 Microsoft 365 遷移與現代工作場所解決方案

背景:

許多企業正逐漸從傳統的內部部署伺服器轉向現代化的雲端工作場所。客戶希望無需在辦公室內維護 Exchange 伺服器及檔案伺服器，同時讓員工能隨時隨地安全地工作。

為支援遠端及混合工作模式，客戶決定將其現有 IT 環境遷移至 Microsoft 365，透過單一雲端平台提供安全的電子郵件、檔案共享、協作及裝置管理功能。

挑戰:

客戶需要一套能達成以下目標的遷移解決方案：

• 將內部部署的 Microsoft Exchange Server 2013/2016 信箱遷移至 Microsoft 365，並將中斷降至最低。
• 將公司共享資料夾移轉至 SharePoint Online 及 OneDrive。
• 在遷移過程中完整保留所有電子郵件及業務檔案。
• 實現安全的遠端工作，無需依賴辦公室伺服器。
• 透過多因素驗證（MFA）及進階電子郵件防護，強化 Microsoft 365 安全性。
• 使用 Microsoft Intune 及 Windows Autopilot 標準化公司電腦及行動裝置。
• 遷移後提供持續的 Microsoft 365 管理及技術支援。

解決方案：

Topone 規劃並執行了一套完整的 Microsoft 365 現代工作場所遷移方案，協助客戶從內部部署基礎架構轉移至安全的雲端環境，且幾乎不造成業務中斷。

Exchange Online 遷移

我們的工程師使用 MigrationWiz 將 Microsoft Exchange Server 2013、2016、2019 信箱遷移至 Exchange Online。

為將停機時間降至最低，遷移分為兩個階段進行：

• 初始遷移 – 約 95% 的信箱資料先行遷移，期間使用者仍可繼續使用原有電子郵件系統。
• 最終切換遷移 – 更新公司 DNS MX 紀錄指向 Microsoft 365 後，進行最後一次同步，遷移新收到的電子郵件，確保轉換過程中無任何郵件遺失。

此分階段遷移方式讓使用者在整個專案期間能正常作業，同時確保電子郵件遷移順暢且可靠。

SharePoint Online 與 OneDrive 遷移

公司共享資料夾從辦公室檔案伺服器遷移至 Microsoft SharePoint Online。

Topone 使用 FreeFileSync 及 FastCopy 等工具，進行分階段檔案遷移：

• 在初始遷移期間複製約 95–98% 的資料。
• 在切換前立即執行最終差異同步，以擷取新建立或修改的檔案。

遷移完成後，使用者只需以 Microsoft 365 帳戶登入，即可透過 OneDrive 及 SharePoint Online 安全存取公司檔案，無需再為日常檔案共享而使用傳統檔案伺服器及 VPN 存取。

Microsoft Teams 協作

Microsoft Teams 被部署為公司的核心協作平台，用於：

• 團隊即時通訊
• 線上會議
• 視訊會議
• 安全文件共享

此舉改善了辦公室員工與遠端員工之間的通訊，同時減少對第三方協作工具的依賴。

Microsoft 365 安全性強化

為強化網路安全，Topone 實施了：

• 為所有 Microsoft 365 使用者啟用多因素驗證（MFA）。
• Microsoft Defender for Office 365（依授權而定），包括安全連結及安全附件，以防範網路釣魚攻擊及惡意電子郵件附件。
• Microsoft 365 管理及使用者存取的安全最佳實務。

現代化裝置管理

對於採用 Microsoft Intune 及 Microsoft Entra ID 的客戶，Topone 實施了現代化端點管理解決方案，包括：

• Windows Autopilot 部署，以實現標準化個人電腦配置。
• 自動將裝置註冊至 Microsoft Intune。
• Microsoft Entra ID 裝置管理。
• 標準化安全政策及應用程式部署。
• 遠端裝置抹除功能，當筆記型電腦或行動裝置遺失或被竊時，可保護公司資料。
• 針對 Windows 電腦及公司行動裝置進行 Microsoft Intune 註冊與管理。

持續的託管式 Microsoft 365 支援

遷移完成後，Topone 持續提供全面的託管式 Microsoft 365 支援，包括租戶管理、使用者管理、授權管理、安全監控、故障排除及持續技術協助，以確保客戶的雲端環境保持安全、可靠且即時更新。

結果：

客戶成功將其傳統的伺服器基礎環境轉型為安全的 Microsoft 365 現代工作場所，且未影響日常營運。員工現在可隨時隨地安全地存取電子郵件、檔案及協作工具，同時受惠於強化的安全性、簡化的 IT 管理及更高的業務靈活性。

商業效益：

• 成功從 Exchange Server 2013/2016 遷移至 Microsoft 365，業務停機時間幾乎為零。
• 安全的雲端電子郵件，遷移過程中無任何信箱資料遺失。
• 透過 SharePoint Online 及 OneDrive 實現集中式檔案儲存。
• 透過 Microsoft Teams 改善協作效率。
• 透過多因素驗證及 Microsoft Defender for Office 365 強化 Microsoft 365 安全性。
• 使用 Microsoft Intune、Windows Autopilot 及 Microsoft Entra ID 實現現代化端點管理。
• 無需維護內部部署電子郵件或檔案伺服器，即可安全遠端存取業務資源。
• 由 Topone 提供持續的託管式 Microsoft 365 管理與技術支援。

案例研究 12

香港成長中中小企業的全託管 IT 支援服務

背景:

一家約有 50 名員工的成長中專業服務公司，需要一位可靠的 IT 合作夥伴來管理其整體 IT 環境。該公司沒有專屬的內部 IT 部門，希望由單一服務提供商提供即時的技術支援、主動式維護、網路安全管理、雲端管理、備份監控及策略性 IT 建議。

客戶選擇不與多家供應商合作，而是選定 Topone 提供全託管 IT 支援服務，以確保日常營運穩定，同時讓員工能專注於核心業務。

挑戰:

客戶需要一位能達成以下目標的 IT 支援合作夥伴：

• 為使用者提供無限制的日常技術支援。
• 快速解決問題，將業務營運中斷降至最低。
• 維護伺服器、網路基礎架構、Microsoft 365 及儲存系統。
• 強化網路安全並降低營運風險。
• 提供主動式監控，而非僅被動回應問題。
• 支援新員工入職及帳戶管理。
• 當技術問題發生時，與第三方軟體及網際網路服務供應商協調。
• 提供長期 IT 規劃，同時維持可預測的每月支援成本。

解決方案：

Topone 實施了一套全面的託管 IT 支援服務，涵蓋客戶完整的 IT 基礎架構。

託管 IT 導入階段

在導入階段，我們的工程師透過以下方式全面掌握客戶的 IT 環境：

• 在伺服器及工作站上安裝安全的遠端支援軟體，以實現快速遠端協助。
• 驗證防火牆、Windows 伺服器、NAS 儲存設備、Microsoft 365、網域註冊商、DNS 服務及其他關鍵平台的管理存取權限。
• 探索並記錄網路基礎架構，包括防火牆、交換器、無線存取點、伺服器、印表機及網際網路服務。
• 建立詳細的技術文件，以利更快速的故障排除及持續維護。

這份文件讓我們的工程師在需要提供支援時，能更有效率地回應。

無限制遠端及現場 IT 支援

Topone 透過電話、電子郵件、工單系統及安全遠端協助，提供無限制的技術支援。

我們以遠端優先的支援方式，讓工程師能立即解決大多數使用者問題，無需等待現場拜訪。

通常可遠端解決的問題包括：

• Microsoft Office 及軟體問題。
• 共享資料夾及網路磁碟機存取問題。
• 列印及掃描問題。
• Microsoft 365 支援。
• 使用者帳戶管理。
• 一般 Windows 故障排除。

對於需要實體介入的硬體相關問題，則即時安排現場工程師處理。

伺服器故障、網際網路中斷或防火牆故障等重大事件，會先進行即時遠端調查，隨後依據服務等級協議（SLA）安排現場支援。

網路基礎架構管理

我們的工程師管理客戶的網路環境，包括：

• FortiGate / Cisco / Sonicwall 防火牆。
• 網管型交換器。
• 無線存取點。
• 網路安全政策。
• 韌體維護。
• 效能最佳化。

如有需要，亦可導入 Cloudflare 安全服務，以提供網頁過濾及額外的威脅防護。

伺服器與雲端管理

Topone 管理內部部署及雲端基礎架構，包括：

• Windows Server 管理。
• NAS 儲存管理。
• Microsoft 365 管理。
• Google Workspace 管理。
• 使用者權限及存取控制。
• 身分識別與協作管理。

備份與業務持續性

為保護業務關鍵資訊，Topone 採用 Veeam Backup & Replication 實施企業級備份解決方案。

我們的託管備份服務包括：

• 每日備份監控。
• 驗證備份作業狀態。
• 每月還原測試，以確認備份完整性。
• 選擇性離線備份服務，提供額外保護。
• 選擇性災難復原複製至安全資料中心，並制定明確的復原目標及容錯移轉規劃。

主動式監控與安全

Topone 提供採用企業級監控平台的主動式監控服務，而非被動等待故障發生。

選擇性服務包括：

• 伺服器及網路基礎架構的即時監控。
• 硬體或服務故障的預警通知。
• 弱點掃描，在安全漏洞成為業務風險之前即予以識別。
• Microsoft Defender for Office 365，提供安全附件及安全連結保護，以防範網路釣魚攻擊、惡意連結及零時差惡意軟體。

使用者生命週期管理

Topone 亦透過管理員工入職及離職程序，支援客戶的日常業務營運，包括：

• 使用者帳戶的建立與移除。
• 標準化工作站部署。
• Microsoft 365 授權管理。
• 設備配置。
• 安全政策執行。

結果：

客戶成功從被動式 IT 支援轉變為全託管 IT 環境。員工現在可透過無限制的遠端及現場支援獲得快速技術協助，同時主動式監控、定期維護及持續安全改善顯著降低營運風險。

透過將 IT 管理委外給 Topone，客戶得以專注於業務成長，同時仰賴經驗豐富的工程團隊維護安全、穩定且高效的 IT 環境。

商業效益：

• 由經驗豐富的工程師提供無限制的遠端及現場 IT 支援。
• 透過遠端優先支援及完整 IT 文件記錄，加速問題解決。
• 伺服器、防火牆、Microsoft 365 及網路基礎架構的穩定且安全管理。
• 主動式監控，在問題影響業務營運前即予以識別。
• 託管備份服務，搭配持續監控及還原驗證。
• 透過弱點管理及 Microsoft 365 防護，強化網路安全。
• 透過標準化的使用者及設備配置，簡化入職與離職流程。
• 可預測的每月託管 IT 服務，提供長期營運穩定性並支援未來業務成長。

案例研究 14

香港主動式 IT 監控及備份保證服務

背景:

許多企業只有在用戶報告系統故障，或在需要還原數據時才發現備份失敗，才意識到 IT 問題。若缺乏持續監控和定期健康檢查，小問題可能發展成大規模停機事故，導致停工、數據遺失和生產力下降。

為降低這些風險，一位客戶委託 Topone 提供主動式 IT 監控和備份保證服務，確保關鍵系統保持健康、備份成功完成，並在潛在問題影響日常運作前將其識別出來。

挑戰:

客戶需要一個能夠滿足以下要求的託管監控解決方案：

• 在伺服器和網絡問題擾亂業務運作之前將其檢測出來。
• 確保每日備份成功完成，並可在需要時進行還原。
• 主動監控儲存容量和系統健康狀況。
• 透過定期維護，保持伺服器和基礎設施更新。
• 提供持續的健康檢查，以維持穩定和安全的 IT 環境。

解決方案：

Topone 實施了主動式監控和維護服務，持續監督客戶的 IT 基礎設施，而不是等待用戶報告問題。

基礎設施監控

我們的工程師透過集中式監控平台，監控伺服器、網絡設備、儲存系統和業務關鍵服務的健康狀況和可用性。

當檢測到異常狀況或潛在故障時，會產生警報以供調查，使我們的工程師能夠在問題影響用戶之前識別並解決許多問題。

備份保證

成功的備份作業並不能自動保證業務數據在需要時可以還原。因此，Topone 提供持續的備份保證，而不僅僅是監控備份軟件。

每個排定的備份都會產生狀態通知，這些通知會自動記錄和審查。每日備份結果會被追蹤，包括成功、失敗和警告作業，使我們的工程師能夠快速識別遺失的備份或反覆出現的問題。

任何失敗或警告的備份作業都會作為我們日常運作常規的一部分進行調查，以盡快恢復備份保護。

為進一步驗證備份的可靠性，Topone 會執行排定的還原測試，以確認備份還原點仍然可用，並且業務檔案在需要時可以成功恢復。

修補程式管理及預防性維護

定期維護有助於降低營運風險，並提高系統的長期穩定性。

Topone 執行持續的維護活動，包括操作系統更新、基礎設施審查和預防性維護，以確保伺服器和業務系統安全且高效地運作。

每月健康檢查

每個月，我們的工程師會對客戶的 IT 環境進行全面審查。

健康檢查包括審查監控儀表板、檢查防火牆健康和安全事件、識別異常系統行為、檢查儲存容量，以及確認備份保護繼續如預期運作。

每當有改進措施可以進一步加強安全性、效能或系統可靠性時，我們都會提供建議。

結果：

透過實施主動式監控和備份保證，客戶從被動的支援模式轉變為預防性維護方式。現在可以更早地識別潛在問題，備份故障在變得嚴重之前就被檢測到，而定期健康審查有助於維持穩定、安全和可靠的 IT 環境。

客戶不再是在業務運作受影響後才發現問題，而是受益於持續的監督，從而減少停機時間並提高整體系統可靠性。

商業效益：

• 在用戶遇到服務中斷之前，及早檢測基礎設施問題。
• 持續監控伺服器、網絡設備和儲存系統。
• 每日驗證備份狀態，並即時調查失敗或警告的備份作業。
• 定期進行還原測試，以確保備份數據可以成功恢復。
• 透過可靠的備份保證和預防性維護，改善了業務持續性。
• 每月 IT 健康檢查，並提供改善安全、效能和系統穩定性的建議。
• 透過主動式監控和及早解決問題，減少了業務停機時間。
• 在 Topone 的託管 IT 支援服務下，對關鍵業務系統和數據持續受到保護更有信心。

案例研究 16

Cloudflare SASE 部署：為香港企業打造安全的混合工作環境

背景:

一家專業服務公司，員工人數約 80 人，已採用 Microsoft 365 作為其主要生產力平台。員工使用 Exchange Online 處理電郵，並以 SharePoint Online 和 OneDrive for Business 進行文件協作，同時辦公室內仍設有本地 NAS，用於儲存尚未遷移至雲端的營運檔案。

該公司亦正在開發一套由第三方供應商託管的新型 AI 驅動 ERP 系統。由於供應商的安全政策，存取該 ERP 系統僅限於位於美國的獲批准公共 IP 位址。

客戶需要一個安全的網絡解決方案，讓員工無論在辦公室、家中或出差期間，都能順暢地存取 Microsoft 365、辦公室 NAS 及全新的 ERP 平台。

挑戰:

客戶需要的解決方案必須能夠：

• 為雲端及內部部署資源提供安全的遙距存取。
• 提供固定且可信的公共 IP 位址，以存取 AI 驅動的 ERP 平台。
• 將 Microsoft 365、SharePoint Online、OneDrive 及辦公室 NAS 整合為統一的使用者體驗。
• 消除傳統 VPN 連線的複雜性。
• 提升身處任何地點工作用戶的網絡安全。
• 支援未來的雲端採用及業務擴展。

解決方案：

Topone 設計並實施了 Cloudflare 安全存取服務邊緣（SASE）解決方案，將客戶的雲端服務、內部部署資源及外部業務應用程式整合至單一安全存取平台。

Cloudflare SASE 部署

部署了 Cloudflare Zero Trust，為所有員工提供基於身份的安全存取。

用戶裝置無需依賴傳統 VPN 技術，而是透過 Cloudflare WARP 用戶端安全連接，從任何地點加密存取獲授權的業務資源。

靜態出口 IP 位址

為滿足 ERP 供應商的地理存取要求，Topone 配置了兩個專屬的 Cloudflare 出口 IP 位址。

這些固定公共 IP 位址提供：

• 一致的對外連線能力。
• 透過冗餘出口路徑實現的高可用性。
• 符合 ERP 供應商對獲批准來源 IP 位址的要求。
• 安全存取 AI 驅動的 ERP 平台，無需暴露公司的辦公室互聯網連線。

業務資源統一存取

Topone 將多個業務平台整合至單一安全環境，讓員工能夠存取：

• Microsoft Exchange Online.
• Microsoft SharePoint Online.
• OneDrive for Business.
• 辦公室 NAS 檔案儲存。
• AI 驅動的 ERP 系統。

用戶體驗到一致的身份驗證流程，無需為不同系統分別建立 VPN 連線。

安全的遙距工作團隊

Cloudflare WARP 安裝於員工的手提電腦上，無論用戶在以下地點工作，均能提供安全連線：

• 辦公室內。
• 家中。
• 客戶地點。
• 海外出差期間。

所有流量在到達業務應用程式前，均經過 Cloudflare 全球安全網絡加密和保護。

中央化安全政策

存取政策集中管理，讓管理員能從單一管理平台控制用戶權限、應用程式存取及安全設定。

這簡化了管理工作，同時提升了用戶存取和網絡活動的可視性。

結果：

客戶成功透過現代的 Cloudflare SASE 架構，取代了零散的遙距存取方式，實現了混合工作環境的轉型。

員工無論身處何地，都能透過單一安全連線，存取 Microsoft 365、辦公室 NAS 及全新的 AI 驅動 ERP 平台。

是次部署同時滿足了 ERP 供應商對獲批准美國來源 IP 位址的要求，同時提升了整體網絡安全並簡化了遙距存取管理。

商業效益：

• 安全的混合工作環境，支援辦公室、家居及流動用戶。
• 統一存取 Microsoft 365、SharePoint Online、OneDrive、辦公室 NAS 及 AI 驅動的 ERP 平台。
• 為第三方應用程式存取提供穩定的專屬 Cloudflare 出口 IP 位址。
• 使用 Cloudflare WARP 實現安全加密連線，無需承受傳統 VPN 的複雜性。
• 透過零信任存取政策和基於身份的身份驗證，提升網絡安全。
• 集中化存取管理簡化了 IT 管理工作。
• 靈活且可擴展的 SASE 架構，支援未來的雲端服務及業務增長。
• Topone 提供持續監控、管理及技術支援，確保長遠安全性和營運穩定性。

案例研究 18

香港Microsoft Intune與Windows Autopilot部署

背景:

一家約有100名員工的成長中企業，計劃在其數碼轉型計劃中，將現有電腦更換為全新的Windows 11手提電腦。該公司希望每部裝置均配置相同的安全政策、業務應用程式及Microsoft 365設定，同時消除傳統手動設定流程。

隨著機構採用雲端優先的IT策略，其需要一套現代化裝置管理解決方案，以簡化部署、強化端點安全，並使員工能夠在辦公室、家中或遙距地點安全地工作。

挑戰:

客戶需要的解決方案必須能夠：

• 快速且一致地部署100部全新Windows 11手提電腦。
• 消除手動電腦映像製作及配置。
• 確保每部裝置均符合公司的安全政策。
• 自動部署Microsoft 365及業務應用程式。
• 加密公司數據，以降低數據遺失風險。
• 支援員工遙距工作，而無需IT工程師在現場配置每部電腦。
• 簡化未來員工入職及裝置更換流程。

解決方案：

Topone使用Microsoft Intune、Windows Autopilot及Microsoft Entra ID，實施了一套現代化的雲端端點管理解決方案。

Windows Autopilot部署

Topone無須手動安裝及配置每部手提電腦，而是在部署前將所有新裝置註冊至Windows Autopilot。

每位員工只需將新手提電腦連接互聯網，並使用其Microsoft 365帳戶登入。Windows Autopilot會根據公司的部署設定檔自動配置裝置，無需工程師親身協助。

這大幅縮短了部署時間，同時確保每部電腦配置一致。

Microsoft Intune裝置管理

已部署Microsoft Intune，以從單一雲端管理平台集中管理所有公司手提電腦。

Topone配置了涵蓋以下範圍的裝置政策：

• 安全配置。
• 裝置合規性。
• Windows更新管理。
• 應用程式部署。
• 裝置庫存。
• 端點管理。

這使IT管理員能夠在裝置的整個生命周期中進行遙距管理。

Microsoft Entra ID加入

所有手提電腦均直接加入Microsoft Entra ID，讓用戶可使用其Microsoft 365身份進行安全驗證，而無需依賴傳統的內部Active Directory基礎設施。

這種雲端原生方式支援靈活工作模式，同時簡化身分管理並減少基礎設施需求。

BitLocker磁碟機加密

為保護敏感的公司資訊，已在所有Windows 11手提電腦上啟用BitLocker磁碟機加密。

若手提電腦遺失或被盜，業務數據仍會保持加密並受到保護，防止未經授權存取，有助降低數據外洩風險。

Microsoft OneDrive整合

在裝置部署期間已自動配置OneDrive for Business。

用戶的桌面、文件及圖片資料夾已同步至Microsoft 365，提供：

• 自動檔案備份。
• 安全的雲端儲存。
• 跨多個裝置的無縫檔案存取。
• 簡化裝置更換，減少數據遷移。

自動化應用程式部署

Topone配置Microsoft Intune，在裝置佈建期間自動安裝獲批的業務應用程式。

例子包括：

• Microsoft 365 Apps。
• Microsoft Teams。
• 遙距支援軟件 – Teamviewer。
• PDF軟件。
• 獲批的業務專用應用程式。

這確保每位員工都獲得一致的工作環境，無需手動安裝軟件。

安全基準與合規性

Topone實施了Microsoft建議的安全基準，以強化端點保護。

部署包括：

• BitLocker強制執行。
• Windows安全政策。
• Microsoft Defender配置。
• 密碼及驗證政策。
• 裝置合規性政策。
• 操作系統更新管理。

這些安全控制有助確保每部裝置在使用的第一天起便符合機構的網絡安全要求。

遙距裝置部署

由於整個部署過程以雲端為基礎，手提電腦可直接運送給員工，無論其身在何處。

無論用戶在辦公室、家中或遙距分支機構工作，均可透過登入其Microsoft 365帳戶獨立完成裝置設定，而Topone則可遙距監察部署進度並在需要時提供協助。

結果：

客戶成功部署了100部Windows 11手提電腦，配備標準化配置和一致的安全政策。員工在登入後即可立即開始工作，而IT團隊則大幅減少了裝置部署所需的時間和精力。

雲端管理平台亦簡化了未來的裝置管理、軟件部署、安全政策執行及員工入職流程。

商業效益：

• 使用Windows Autopilot快速部署100部Windows 11手提電腦。
• 機構內標準化的裝置配置。
• 透過Microsoft Intune實現集中式端點管理。
• 使用Microsoft Entra ID實現安全的雲端驗證。
• 使用BitLocker進行全磁碟加密，以保護業務數據。
• 自動OneDrive同步，以保護用戶數據並簡化裝置更換。
• 一致部署Microsoft 365及獲批的業務應用程式。
• 遙距裝置佈建，無需工程師在現場配置每部手提電腦。
• 更快的員工入職及簡化的未來硬件更新項目。
• 由Topone的託管IT支援服務提供的持續端點管理、安全政策管理及Microsoft 365支援。

重點要點：:

現代端點部署不再是一台一台手動製作電腦映像。透過結合Windows Autopilot、Microsoft Intune、Microsoft Entra ID及Microsoft 365，Topone使企業能夠大規模部署安全、標準化的裝置，同時支援現今的混合工作模式。其結果是更快的入職流程、更強的安全、簡化的IT管理，以及為未來增長做好準備的現代化工作場所。

案例研究 20

香港多據點IT基礎設施標準化與集中化管理

背景:

隨著企業成長並增設新辦公室，其IT基礎設施可能變得越來越難以管理。不同辦公室可能使用不同的防火牆、交換器、無線存取點、網路配置、個人電腦及安全政策。

一家擁有多個辦公室、持續成長的企業委託Topone進行IT基礎設施標準化，並建立一致的網路安全、端點管理、監控、文件記錄及持續支援方法。

目標不僅是更換IT設備，而是建立一套可在所有據點間高效管理的標準化IT環境。

挑戰:

客戶需要：

• 標準化多個辦公室的網路基礎設施。
• 提升防火牆及Wi-Fi安全政策的一致性。
• 減少各分支辦公室配置之間的差異。
• 提升伺服器與網路設備的可視性。
• 建立一致的備份與安全實務。
• 改善IT文件記錄。
• 讓遠端支援工程師能更快速地進行故障排除。
• 簡化未來辦公室及使用者的部署流程。
• 隨著公司持續成長，建立可靠的IT管理流程。

解決方案：

Topone執行了IT基礎設施評估，並制定涵蓋網路基礎設施、端點設備、安全、監控、備份、文件記錄及持續支援的標準化方案。

1. IT基礎設施評估

Topone首先檢視各辦公室的現有IT環境。

我們的工程師記錄了以下項目：

• 防火牆
• 網路交換器
• 無線存取點。
• 網際網路連線
• 伺服器與NAS裝置
• 打印機。
• 使用者電腦
• IP位址配置
• VPN連線
• Microsoft 365服務
• 備份系統
• 管理權限

此評估提供了客戶現有基礎設施的完整樣貌，並識別出差異、老舊設備、配置風險及需改善的領域。

2. 網路標準化

Topone在各辦公室間建立一致的網路標準。

視客戶需求而定，此部分包括：

• 標準化防火牆平台與安全政策
• 一致的交換器配置
• 標準化無線存取點部署
• 一致的IP位址規劃與網路區隔
• 各辦公室間的站點對站點VPN連線
• 安全的遠端管理機制
• 標準化網際網路與防火牆安全政策

Topone並非個別配置每個辦公室，而是開發可重複套用的配置標準，適用於後續新增的據點。

此作法減少配置差異，並大幅簡化故障排除流程。

3. 端點標準化

使用者電腦亦進行標準化，以提升安全性並簡化支援。

標準化環境包括：

• 一致的Windows配置
• Microsoft 365配置
• 標準商用應用程式
• 端點安全政策
• 遠端支援能力
• 標準化使用者入職流程

在適當情況下，亦可導入Microsoft Intune與Windows Autopilot，以自動化未來PC部署並提供集中化端點管理。

4. 集中化監控

Topone導入主動式監控，以提供客戶IT基礎設施更佳的可視性。

監控範圍可包括：

• 伺服器可用性
• 伺服器資源使用率
• 網路設備可用性
• 防火牆狀態
• 儲存容量
• 關鍵系統警示
• 互聯網連接。

透過集中化監控，工程師能更早識別潛在問題，無需等待使用者通報故障。

對於需要更進階監控的客戶，Topone可部署Zabbix及Uptime Kuma，提供即時儀表板與告警功能。

5. 備份與業務持續性標準化

我們檢視所有據點的備份流程，確保關鍵系統遵循一致的保護策略。

Topone的託管備份服務包括：

• 每日備份監控。
• 調查失敗或有警告的備份工作
• 定期還原測試
• 備份儲存健康狀態檢查
• 選購離線備份
• 選購異地複寫至安全資料中心

此作法確保備份保護不依賴於個別分支辦公室的作業方式。

6. IT文件記錄

標準化專案的重要環節是建立一致的技術文件。

Topone記錄了以下內容：

• 網路拓撲圖
• IP位址資訊
• 防火牆資訊
• 交換器與Wi-Fi配置
• 伺服器與NAS資訊
• VPN連線
• 網際網路服務
• Microsoft 365管理資訊
• 裝置庫存。
• 重要廠商與服務資訊

此文件讓任何授權的Topone工程師在提供支援時，能快速了解客戶的環境。

同時也降低重要IT知識僅由單一人員掌握的風險。

7. 持續託管IT支援

標準化完成後，Topone透過託管IT支援服務持續管理客戶的IT環境。

支援服務包括：

• 遠端故障排除
• 必要時的現場支援
• 網路管理
• 伺服器管理
• Microsoft 365 管理。
• 備份監控
• 使用者入職與離職管理
• 安全管理
• 廠商協調
• IT基礎設施維護

由於基礎設施遵循標準化配置且具備完整文件，工程師能為所有據點提供更快速且一致的支援。

結果：

客戶成功將多個獨立管理的辦公室環境，轉變為更一致且集中管理的IT基礎設施。

標準化的網路配置、安全政策、監控、備份流程及文件記錄，降低了支援多據點的複雜度。

標準化方法亦為未來辦公室擴張建立了可重複運用的基礎。

當新辦公室啟用時，Topone可直接套用既有的基礎設施標準，無需從頭設計完全不同的環境。

商業效益：

• 多個辦公室間的標準化IT基礎設施
• 一致的防火牆、交換器及Wi-Fi安全政策
• 透過集中化監控與詳盡文件，加快故障排除速度
• 提升伺服器、網路設備及關鍵服務的可視性
• 更一致的備份與災難復原實務
• 減少配置錯誤與營運風險
• 加速新使用者入職與新辦公室部署
• 隨業務成長更易於擴展
• 透過一致的安全標準強化網路安全
• 降低對個別IT人員知識的依賴
• 透過Topone的託管IT支援服務，提供更高效的遠端與現場支援

重點要點：:

隨著企業成長，擁有多個辦公室並不意味著必須擁有多個完全不同的IT環境。

Topone協助企業在各據點間建立標準化、有文件記錄、受監控且集中管理的IT基礎設施。這不僅打造更安全可靠的環境，也使IT支援更快速、更簡單，並能隨著組織持續成長而輕鬆擴展。

Case Study 22

香港電子郵件安全與防偽冒：SPF、DKIM 及 DMARC

背景:

商業電子郵件是釣魚攻擊、商業電子郵件詐騙（BEC）、發票詐騙及偽冒攻擊最常見的入侵途徑之一。

企業可能已使用安全的Microsoft 365或其他商業郵件平台，但攻擊者仍可透過發送看似來自可信任公司地址的郵件，偽冒該公司的網域。一位客戶委託Topone透過實施並正確配置SPF、DKIM及DMARC來強化其電子郵件網域安全，降低電子郵件偽冒與網域冒用的風險，同時確保合法商業郵件能正常遞送。

挑戰:

客戶所需的電子郵件驗證解決方案須能：

• 防止未經授權的系統使用公司網域發送郵件。
• 降低管理層及員工被偽冒的風險。
• 防範假發票與付款轉向詐騙。
• 加強防護看似源自公司自身網域的釣魚郵件。
• 識別代表公司發送郵件的合法第三方系統。
• 強化電子郵件安全，同時避免意外阻擋合法商業郵件。
• 建立可長期管理且易於維護的電子郵件驗證政策。

一項關鍵挑戰在於，該公司並非僅透過主要郵件平台發送郵件。其他服務如網站、CRM、會計平台及行銷系統，也會使用公司網域發送訊息。若在未先識別這些合法來源的情況下啟用嚴格的DMARC政策，可能導致真實的商業郵件被拒絕。

解決方案：

Topone採用SPF、DKIM及DMARC的分階段電子郵件驗證方法。

SPF – 授權合法電子郵件寄件者

Topone檢視所有獲授權使用客戶網域發送郵件的系統，包括主要商業郵件平台及第三方服務，如CRM、會計系統、行銷平台及網站聯絡表單。隨後檢視並重新配置該網域的SPF記錄，將這些合法寄件者納入單一且結構正確的政策中，避免常見的配置錯誤導致合法郵件遞送失敗。

DKIM – 保護電子郵件完整性

我們為客戶的商業郵件平台及適用的第三方郵件服務配置DKIM，為外送郵件加入密碼學簽章，讓接收郵件系統能驗證郵件確實經由授權系統發送，且傳輸過程中未被竄改。Topone驗證了所需的DNS記錄，並確認DKIM驗證正常運作。

DMARC – 監控與控制網域偽冒

在SPF與DKIM就緒後，Topone分三階段推行DMARC：

• 監控 – 首先透過DMARC報告收集哪些系統使用客戶網域發送郵件的資訊，提供合法來源與潛在未經授權活動的可視性，且不拒絕任何郵件。
• 檢視 – Topone檢視DMARC報告，識別需要SPF或DKIM授權的合法寄送系統，讓未知或未經授權的來源能在實施更嚴格政策前被調查。
• 執行 – 一旦確認合法寄送來源且驗證運作正常，即強化DMARC政策，指示接收郵件系統拒絕或隔離驗證失敗的郵件。

此分階段方法降低了合法商業郵件被阻擋的風險，同時逐步強化對網域偽冒的防護。

結果：

客戶的電子郵件網域成功配置了SPF、DKIM及DMARC驗證。該公司對哪些系統獲授權使用其網域發送郵件，獲得更佳的控制與可視性；而未經授權或偽冒的郵件則可透過DMARC執行政策被識別並逐步限制，為持續的電子郵件安全監控與未來改善奠定了基礎。

商業效益：

• 降低攻擊者偽冒公司電子郵件網域的風險
• 加強防範商業電子郵件詐騙與管理層偽冒
• 減少暴露於假發票與付款轉向詐騙的風險
• 加強防護看似源自公司自身網域的釣魚郵件
• 提升對合法與未經授權寄件來源的可視性
• 改善電子郵件網域信譽與驗證
• 透過分階段實施，降低意外阻擋合法商業郵件的風險
• 為公司整體電子郵件安全策略建立更穩固的基礎

重點要點：:

電子郵件安全不僅是保護使用者的信箱。攻擊者也能透過發送看似來自合法員工或管理層的詐騙郵件，利用對公司網域的信任。透過結合SPF、DKIM及DMARC，Topone協助企業對其電子郵件身分建立更強的控制，並降低網域偽冒的風險 — 這是更廣泛電子郵件安全策略中的一層，該策略還包括郵件過濾、端點防護、多因素驗證及安全意識培訓。