服務品質
以客為本
TopOne Information Technology Limited 一直以客為先。我們深信公司的成長有賴於我們尊貴的客戶。 我們視客戶為長期合作夥伴，致力了解並滿足他們持續演變的業務需求，希望每位客戶都能對我們的服務感到滿意和放心。
服務承諾
我們的服務承諾分為三個層級：
1) Level 1，若伺服器故障 或 整間公司無法連接互聯網，我們承諾 4 小時內提供上門支援。
2) Level 2，若問題屬於 個人電腦相關故障，我們承諾 下一個工作天提供上門支援。
3) 第 3 級，若問題並不影響公司營運或使用者日常工作（例如：軟碟機故障但無緊急使用需求），我們會安排合適時間上門處理，或於 下次每月巡檢時修復。
支援服務
每次工程師上門服務時，均會攜帶服務確認表（Service Acceptance Form）。 為提高透明度及客戶滿意度： 工程師會清楚向客戶說明工作完成情況 如需跟進事項，工程師亦會在表格中記錄以便追蹤 此流程讓客戶清楚了解每一次支援工作的內容與成果。
投訴機制
我們非常重視客戶的意見與回饋。 若客戶對我們的服務有任何不滿，可直接聯絡您的專屬客戶經理，或發送電郵至：complaint@topone.hk 我們會以最專業、最尊重的態度處理每一宗投訴。
保密協議
Topone Information Technology Limited 承諾不會在未經客戶許可的情況下向任何第三方透露客戶資料。 每次工程師完成工作後，所有涉及客戶的資訊或文件均會立即歸還客戶，確保資料安全。
持續改善
我們會不斷提升服務品質，以提供超越期望的客戶體驗。例如： 推出 CustomerCare Center 平台，方便客戶管理 IT 資產。 提供 SendBig 大型檔案傳輸服務，讓客戶可免費傳送 100MB 或以上的大型文件。正開發線上軟件資產管理系統，協助客戶應對政府對軟件資產管理日益嚴謹的要求 我們將持續創新，務求為客戶帶來更高效、更安全、更便利的 IT 管理體驗。